Como anda o processo de vendas dentro da sua empresa de TI? Sabemos que a boa estruturação do processo de vendas pode fazer toda a diferença na manutenção do rendimento e no sucesso dentro do seu negócio. O processo de vendas para prestadores de serviço de TI é uma das tarefas mais importantes dentro das empresas desse segmento, principalmente por conta da crescente competitividade que elas vêm vivenciando no mercado.
A estruturação desse processo vai ajudar os seus colaboradores a estabelecerem melhorias nos produtos que oferecem e na forma que disponibilizam os serviços e vai ajudar a sua empresa a alcançar um estado de qualidade superior nesse meio. Devido ao crescimento do outsourcing de TI, melhorar a forma como os produtos e serviços são oferecidos vai ajudar a sua empresa a alcançar resultados superiores perante a concorrência.
Conforme Statista Market Forecast, existe uma estimativa que o serviço de outsourcing de TI demonstrará uma taxa de crescimento de receita de 8,20% para os próximos 5 anos. Saiba como essa modalidade de prestação de serviços funciona:
A importância do processo de vendas
A gestão de vendas dentro de empresas de TI é um dos processos fundamentais para proporcionar o crescimento da organização e permitir que a empresa consiga alcançar os resultados financeiros esperados. É através do processo de vendas que os esforços de toda a equipe podem ser transformados em resultados efetivos.
Estruturar processos que ajudam a conduzir o cliente, desde o primeiro contato até a finalização da compra, é um diferencial das empresas modernas. Visto que cada vez mais organizações vêm buscando serviços de TI de forma terceirizada, se destacar nesse mercado é imprescindível para MSPs que desejam ter sucesso.
O processo de vendas é ainda mais importante no caso das vendas consultivas, como é o caso do serviço de TI. Com tantas opções à disposição no mercado, os clientes esperam uma jornada de compras cada vez mais surpreendente, buscando personalização na solução oferecida.
Como estruturar o processo de vendas dentro do setor de TI?
Como vimos, estruturar o seu processo de TI é fundamental para ajudar a sua empresa a alcançar o resultado que ela tanto espera. Existem alguns fatores que ajudam a entender a importância da gestão de vendas dentro de empresas de serviços de TI:
- Estabelecer processos claros e objetivos para conseguir guiar a sua equipe durante a abordagem e atendimento ao cliente;
- Otimizar a utilização dos recursos para que a gestão de venda seja feita de forma correta e com um bom custo-benefício;
- Gerar mais oportunidades de venda maximizando os resultados;
- Entregar mais qualidade para os consumidores.
Dito isso, veja a seguir algumas dicas que preparamos para auxiliar a sua empresa a estruturar esse processo e garantir resultados cada vez melhores:
Transmita autoridade
Para que o consumidor confie nos serviços que são oferecidos pela sua empresa é necessário transmitir autoridade. Por esse motivo, mais do que possuir um site visualmente agradável e intuitivo, é necessário ter uma comunicação clara e assertiva com os seus consumidores.
Uma vez que os consumidores modernos estão cada vez mais exigentes, é necessário buscar formas de posicionar a sua empresa à frente da concorrência. O seu negócio precisa conhecer profundamente qual o público-alvo e antecipar as suas necessidades, de forma que, quando esse possível consumidor buscar por produtos e serviços relacionados com a sua empresa, a sua porta de entrada esteja bem estruturada e apresente uma comunicação facilitada.
Determine quem vai participar do processo de vendas
Não é porque o seu funcionário apresenta os melhores resultados e grande conhecimento técnico, que esse colaborador vai ser a melhor solução para o seu setor de vendas. Embora esse representante deva possuir informações sobre os serviços e produtos que são oferecidos, é fundamental contar com o membro da equipe que esteja preparado para atender o consumidor da melhor forma possível e conseguir esclarecer todas as suas dúvidas ao longo desse processo de vendas.
Além de transmitir autoridade e conhecimento sobre os produtos, o seu responsável pelas vendas deve estar preparado para proporcionar um atendimento diferenciado para os consumidores que chegarem até a sua empresa. Esse funcionário será o porta-voz do seu negócio, e deve ser escolhido com cuidado para que consiga transmitir ao consumidor toda a visão e valores da sua empresa.
Foco na demonstração da solução
Embora o cliente de TI espere um atendimento diferenciado ao entrar em contato com a sua equipe, existe um lado prático que também deve ser respeitado. Esse consumidor está buscando por uma solução eficiente e completa e que consiga alcançar e atender às suas expectativas.
Devido a isso, é muito importante que o seu processo de vendas conte com uma etapa de demonstração de produtos. As soluções oferecidas pelo seu negócio devem ser de fácil utilização, intuitivas e que contem com um atendimento de suporte diferenciado.
Essa demonstração deve levar em consideração qual é a dor desse cliente, ou seja, o que ele espera da solução e qual o problema que deve ser resolvido. Por esse motivo, o foco da demonstração da solução deve estar na expectativas do consumidor, e em uma segunda parte, nos serviços adicionais que podem agregar ainda mais valor ao que é oferecido.
Invista no pós-venda
Embora a jornada de consumo tenda a se concluir após a aquisição do produto ou serviço, o processo de pós-vendas dentro do setor de TI é fundamental para aumentar a satisfação do seu consumidor. A conclusão da venda é apenas uma das etapas dentro desse processo, sendo necessário investir em um pós-venda de qualidade e que mantenha o cliente satisfeito com a sua solução.
Por mais simplificado que seja o serviço oferecido para o seu consumidor, dúvidas podem surgir durante a adaptação a essa nova ferramenta. Por esse motivo, a sua empresa deve estar preparada para conseguir agregar valor e garantir que esse consumidor consiga extrair os melhores resultados da solução adquirida.
Invista na capacitação da sua equipe
Os funcionários responsáveis pelo processo de vendas devem estar preparados para esclarecer dúvidas e demonstrar produtos da melhor maneira possível. Por essa razão, a sua equipe de vendas deve passar por um processo de treinamento e capacitação não só para prevenir vulnerabilidade e ataques cibernéticos, como também para estar preparado para sanar dúvidas e demonstrar produtos em sua totalidade.
A estruturação da gestão de vendas dentro da sua empresa de TI tem como principal objetivo ajudar o negócio a alcançar os melhores resultados possíveis. O preparo e a competência desses colaboradores envolvidos no processo de vendas deve ser uma prioridade dentro do negócio.
Mostre o diferencial competitivo do seu negócio
Como dissemos anteriormente, o setor de TI é um dos mais competitivos do mercado. Com tantas empresas oferecendo serviços semelhantes, é necessário encontrar aquele diferencial que vai ajudar a sua empresa a se destacar nesse mercado.
Isso significa que é necessário ir além do básico, encontrando soluções e ferramentas que ajudem a otimizar a prestação de serviços de TI e garantir que o seu consumidor tenha todas as suas expectativas atendidas. Adotar soluções estratégicas pode ser o que faltava para otimizar o seus produtos e serviços.
BÔNUS: KIT Comercial para Prestadores de Serviços de TI
À medida que entendemos mais sobre a metodologia de vendas para prestadores de serviços de TI e como estruturá-lo, fica claro a importância de otimizar processos.
Para isso, existem ferramentas que podem auxiliar na sua rotina, aumentar a eficiência operacional do seu time e na qualidade das negociações. Por exemplo, o KIT Comercial para Prestadores de Serviços de TI para facilitar a estruturação do seu processo de vendas.
Nesse kit, você irá encontrar modelos de propostas e contrato editáveis em formatos diferentes (.doc e .ppt), conforme a necessidade do seu negócio. Além de transmitir confiança e credibilidade aos clientes e parceiros com modelos bem elaborados, você irá economizar horas e poderá focar no que realmente importa, levar excelência na prestação de serviços de TI.
Lembrando que é através da gestão do processo de vendas que os esforços de toda a equipe são transformados em resultados efetivos e, consequentemente, em maior lucratividade para o seu negócio.
Continue oferecendo o melhor em serviços de TI para seus clientes e aprimore sua abordagem comercial transmitindo profissionalismo e em conformidade com as legislações vigentes atuais. Além de ter a sua disposição uma ferramenta de personalização simples e intuitiva com insights e design atualizados para o seu negócio.
