O mercado de serviços de TI é uma área que se encontra em amplo crescimento, sendo papel dos gestores dessas empresas encontrar formas de entregar mais produtividade e qualidade nos serviços que são oferecidos. Uma das formas de garantir que as atividades sejam realizadas de acordo com o planejamento e expectativas da empresa é através do engajamento. Entretanto, manter seus técnicos engajados pode ser um verdadeiro desafio.
Contar com técnicos de TI engajados e determinados em contribuir para o crescimento do negócio é fundamental para colocar a sua empresa no caminho certo para o sucesso. Melhorar a performance dos colaboradores é uma estratégia que pode causar um impacto direto nos resultados da organização.
Os gestores das empresas de tecnologia, principalmente as MSPs, precisam desenvolver estratégias e encontrar soluções que ajudem a otimizar o rendimento desses trabalhadores. Preparamos esse conteúdo completo com tudo que você precisa saber sobre o assunto com dicas imperdíveis para manter seus técnicos engajados.
O que é engajamento?
A origem da palavra engajamento está em “engager”, palavra francesa que se refere a comprometimento e empenho. Na língua portuguesa, o engajamento significa obter e entregar empenho em uma causa.
Entenda mais sobre esse conceito:
Na atualidade, o engajamento pode se referir a diversas finalidades, mas dentro do meio corporativo ele está relacionado com os processos e funções exercidas. O engajamento no ambiente de trabalho está conectado com a capacidade de trabalhar em equipe e se manter focado naquilo que é realmente importante para o negócio.
Um relatório desenvolvido pela empresa Gallup demonstrou que time totalmente engajado consegue transformar a realidade de uma empresa, entregando os seguintes benefícios:
- Aumento de satisfação dos clientes em pelo menos 10%;
- Redução das faltas em 41%;
- Aumento de 21% na rentabilidade;
- Aumento de 20% na conversão;
- Redução de 59% em pedidos de demissão;
- E muito mais.
Isso significa que, se a sua equipe estiver totalmente engajada nos seus processos e atividades realizadas, melhor será o desempenho da sua empresa no mercado. Levando em consideração que o ativo mais importante da empresa é a sua equipe, contar com técnicos de TI interessados e preocupados com as atividades exercidas consegue trazer melhorias para ambas as partes.
Qual é a importância do engajamento dentro de MSP?
Para que os colaboradores consigam vender mais, é necessário investir em soluções que ajudem a aumentar o engajamento. A sua estratégia de crescimento somente vai conseguir entregar os resultados esperados se os participantes dessa equipe estiverem completamente motivados e estimulados para alcançar as metas e objetivos do negócio.
O engajamento da equipe vai entregar exercícios como:
- Aumento da produtividade;
- Maior equilíbrio emocional;
- Melhoria do clima organizacional;
- Aumento da satisfação no trabalho;
- Retenção de talentos;
- Redução da rotatividade.
Diante dessas vantagens, investir em engajamento da equipe é fundamental para os negócios que desejam alcançar um patamar mais competitivo e conseguir satisfação dos seus consumidores. Visto que o mercado da tecnologia é um dos mais competitivos da atualidade, investir na sua equipe e na sua motivação pode fazer toda a diferença para o negócio.
O engajamento dentro do processo de vendas
A estruturação dos processos de vendas irá introduzir uma metodologia mais assertiva para as tarefas que são realizadas dentro desse setor. Os colaboradores precisam passar por um treinamento e receber orientações detalhadas de como esse processo deve acontecer, de forma a garantir os resultados esperados.
Primeiramente, é importante lembrar que para conseguir atender às expectativas do negócio, os seus funcionários precisam entender e colaborar com a cultura da empresa. A falta de uma cultura consolidada e bem estabelecida pode causar problemas para a organização, prejudicando o engajamento dos colaboradores. Essas insatisfações, por consequência, podem fazer com que o processo de vendas seja comprometido.
Por essa razão, é muito importante que os gestores coletem informações sobre a satisfação dos seus funcionários e possíveis pontos de melhoria que possam ser otimizados para que esses funcionários se sintam valorizados e engajados. Essa análise irá demonstrar quais são os resultados reais da sua empresa e como eles podem ser melhorados através de algumas medidas simples.
Leia nosso artigo com 6 dicas para vender mais serviços de TI.
Como manter seus técnicos de TI engajados na sua MSP?
O engajamento dos colaboradores vai partir inicialmente da cultura da empresa. Isso porque, esse processo está diretamente relacionado com aquilo que é exigido e como os gestores se portam diante das necessidades desses colaboradores.
Veja a seguir algumas dicas para elevar a moral e trazer mais engajamento entre os seus funcionários:
Reconheça o bom trabalho
O primeiro passo é garantir a valorização e reconhecimento dos colaboradores, pelas atividades que são executadas com qualidade. A troca constante de feedback vai ajudar a sua equipe a entender o seu papel dentro da empresa e entregar dados preciosos sobre a melhoria da postura dos gestores perante os seus técnicos de TI.
É intrínseco ao ser humano a busca por respeito e reconhecimento, sendo responsabilidade da empresa mostrar para os seus bons colaboradores quais atitudes estão sendo valorizadas e reconhecidas. Recompensas, feedbacks positivos e elogios em público vão ajudar a aumentar a satisfação do seu técnico de TI e por consequência o seu engajamento.
Desenvolva a liderança
Ser um líder é muito mais do que apenas delegar tarefas e cobrar resultados. É muito importante que os seus gestores e líderes levem em consideração os comportamentos que mais impulsionam os funcionários ao engajamento.
Os líderes da sua empresa devem ser orientados a resultados e criar um ambiente totalmente inclusivo dentro do time, mantendo um olhar atento com o bem-estar e a satisfação dos técnicos de TI. A sua equipe precisa contar com um líder que tenha habilidades técnicas e humanas para aconselhar e guiar os colaboradores para o sucesso.
Tenha metas realistas e coerentes
As metas estabelecidas pelos gestores devem ser realistas e alcançáveis, para que os colaboradores não fiquem desmotivados caso não consigam entregar os resultados esperados. Alcançar as metas estipuladas pelos líderes vai ajudar os seus técnicos de TI a se manterem engajados e motivados com as atividades realizadas.
Ainda que seja necessário aumentar as metas, esse processo deve acontecer de maneira gradual para que o esforço dos colaboradores consiga acompanhar as mudanças. A sua equipe só vai conseguir vestir a camisa da empresa se ela sentir que realmente o seu trabalho faz alguma diferença nos processos e resultados do negócio.
Mantenha uma comunicação aberta com os colaboradores
Para solucionar dúvidas referentes ao trabalho a ser realizado ou para tratar de assuntos pessoais que interfiram na atividade da empresa, o canal de comunicação dos gestores com os técnicos de TI deve ser de fácil acesso. Sempre que necessário, os gestores devem ouvir os seus colaboradores para ajudar a solucionar problemas e conseguir manter um ambiente de trabalho mais confortável para todos.
Também é necessário dar voz aos colaboradores, com atenção nas sugestões de melhorias que podem ser implementadas nos processos. Muitas vezes, existem processos que podem atrapalhar a obtenção de bons resultados e os colaboradores precisam entender que a empresa está disposta a ouvi-los e implementar sugestões voltadas para melhoria das tarefas realizadas no ambiente de trabalho.
Invista em capacitações
Investir na sua equipe é o mesmo que investir na sua empresa. E por esse motivo, adotar estratégias de desenvolvimento e capacitação podem ajudar a manter seus técnicos engajados. Os membros da sua equipe precisam visualizar o quanto são relevantes e importantes para o negócio, evidenciando o quanto a sua empresa valoriza e investe na sua mão de obra.
Treinamentos, processos de capacitação, feedbacks contínuos, entre outras abordagens, podem ajudar os seus colaboradores a entenderem o seu papel dentro do negócio. A troca de informações também pode ser útil para ajudar esses funcionários a entenderem o seu desenvolvimento e encontrar formas de melhorar o seu desempenho.
Atualização constante dos serviços e ferramentas
Problemas técnicos constantes podem aumentar a insatisfação dos colaboradores, gerando atritos e conflitos com os os clientes. A atualização frequente dos serviços e ferramentas vai ajudar a evitar problemas técnicos e reduzir a necessidade de suporte.
Além das atualizações serem essenciais, pois aumentam a segurança das ferramentas, elas também otimizam a experiência do usuário final. Visto que, quanto mais completos forem os serviços, melhor será a satisfação do consumidor e, consequentemente, menor será a carga para os seus técnicos.
Chamados constantes para suporte e manutenção causam um grande impacto na rotina e resultam em estresse para os técnicos de TI. Ferramentas como o Lumiun DNS apresentam um dashboard intuitivo e completo, sem muitas alterações no cliente final. Essa ferramenta, além de segurança e confiabilidade, gera uma boa visibilidade de entrega de valor ao cliente, sendo uma excelente alternativa para empresas que buscam reduzir os chamados e manter seus técnicos engajados.
Utilize ferramentas eficientes
A tecnologia pode ser uma valiosa aliada do processo de engajamento interno. Isso porque existem algumas ferramentas que podem ajudar os seus colaboradores a manterem o foco naquilo que é realmente importante para o negócio, evitando as distrações que podem impactar a sua produtividade e desmotivar durante a realização das tarefas essenciais.
Um exemplo disso é o acesso à internet durante o horário de trabalho . Embora a internet seja fundamental para a realização da maior parte das atividades dentro de uma empresa, também é uma ferramenta que representa grandes riscos. O acesso à página de entretenimento, redes sociais, plataformas de jogos e apostas e outros, pode prejudicar consideravelmente o engajamento dos seus técnicos.
Contar com uma ferramenta de bloqueio de acesso à internet vai ajudar os seus gestores a terem um controle mais assertivo sobre as atividades que são realizadas no ambiente digital. O bloqueio de determinadas páginas vai fazer toda a diferença no engajamento e produtividade da sua equipe, ajudando seus funcionários a manterem o foco nas tarefas que são realmente importantes para a continuidade do negócio.
A melhor estratégia para sua MSP é aquela que funciona para sua equipe
É muito importante saber mensurar o engajamento dos seus funcionários, utilizando métricas e avaliações contínuas de satisfação, de forma a entender o ponto de vista da equipe e estabelecer possíveis pontos de melhoria. Manter um processo de comunicação aberto e assertivo vai ajudar os seus gestores a entenderem os resultados obtidos e encontrar formas de manter seus técnicos engajados.
O controle de acesso à internet pode ser um valioso aliado desta transformação dentro da sua empresa. Embora pareça uma mudança muito radical a ser implementada na sua MSP, esse controle vai ajudar a evitar muitos problemas dentro da empresa e garantir que a sua equipe se mantenha engajada motivada a alcançar os objetivos do negócio.
