Vivenciamos atualmente um cenário altamente competitivo no setor de tecnologia. Quando tratamos de Provedores de Serviços Gerenciados – MSPs, essa competitividade é ainda mais latente. Isso porque, os consumidores viram na terceirização de serviços de TI uma alternativa inteligente e estratégica para garantir resultados superiores. Por esse motivo, muitos gestores estão buscando formas de garantir um alto desempenho para sua MSP.
Existe uma dúvida recorrente quanto à necessidade de desenvolvimento e diferenciação no mercado de Provedores de Serviços Gerenciados – MSP. Afinal, se todas as empresas oferecem serviços semelhantes, como conseguir se destacar?
Precisamos entender que alcançar um posicionamento competitivo nesse mercado é muito mais do que apenas oferecer serviços.
Panorama de crescimento das MSPs
As ferramentas e serviços fornecidos pela sua MSP devem ir além do que é esperado pelo consumidor. É necessário considerar fatores essenciais que fazem muita diferença no mercado, como é o caso da segurança cibernética.
Com o crescimento das ameaças e golpes cibernéticos, os consumidores vêm buscando por soluções mais eficientes e completas. Soluções que garantam uma proteção e segurança digital mais efetiva da empresa. Um exemplo de um problema muito recorrente entre as empresas é o vazamento de informações.
Além das regras estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados, as empresas também precisam se preocupar com o impacto à sua imagem que acontece após esse tipo de problema. Como consumidores, sabemos que a nossa confiança em uma organização pode ser consideravelmente abalada se essa empresa não for capaz de manter a confidencialidade das informações que confiamos a ela.
Por essa razão, precisamos manter um olhar atento à qualidade dos serviços que são oferecidos pelas MSPs e como é a vivência do consumidor com as ferramentas que são oferecidas por essas empresas. Dito isto, para conseguir garantir um alto desempenho para sua MSP, é necessário contar com as melhores ferramentas do mercado.
Uma vez que as MSP’s oferecem soluções de TI semelhantes, a diferenciação deve-se basear na qualidade daquilo que é oferecido. Além de produtos eficientes, também é necessário oferecer um suporte especializado e que atenda de forma satisfatória as demandas e necessidades dos seus clientes.
Dessa forma, a sua MSP vai conseguir atingir um posicionamento competitivo de destaque perante a concorrência. Oferecendo soluções eficientes e estratégicas que atendam as necessidades dos consumidores com excelência.
Precisamos entender também que trabalhar com inteligência pode fazer toda a diferença no dia a dia da sua MSP. Considerando que, tarefas relacionadas ao trabalho técnico podem tomar um grande tempo da sua equipe. Por essa razão, a sua MSP precisa implementar processos e soluções que ajudem a aumentar a produtividade e garantir que os serviços entregues estejam de acordo com as expectativas do mercado.
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Etapas para garantir alto desempenho
Para garantir um alto desempenho para sua MSP, existem algumas etapas básicas que podem ser seguidas pela sua organização para otimizar o desempenho e melhorar os seus resultados. Veja a seguir:
Avaliação e planejamento
O primeiro passo é entender quais são os recursos e funcionalidades que já são implementadas na sua empresa. Saber quais são os serviços oferecidos e possíveis formas para estabelecer novos padrões vai ajudar a garantir uma visão mais clara sobre tudo que acontece dentro da sua empresa e estabelecer possíveis pontos de melhoria.
Nessa fase também é importante determinar quais são as metas para a sua empresa e quais são os objetivos que serão almejados com esse crescimento. Só é possível crescer e garantir um espaço mais consolidado no mercado se os gestores obtiverem uma visão macro sobre tudo o que acontece na empresa e quais são as suas reais necessidades.
Entender o papel de cada colaborador e como cada uma das atividades é realizada é fundamental para alcançar o sucesso dentro de um mercado tão competitivo.
Implementação de processos
Agora que você já conseguiu determinar quais são os seus objetivos e o que precisa ser mudado na sua MSP, chegou a hora de implementar essas mudanças. Todo esse processo de implementação deve ser monitorado e acompanhado de perto para garantir os resultados esperados.
Nessa etapa é necessário fazer com que a sua equipe compreenda quais são os novos padrões e processos que serão implementados para que as mudanças atinjam os objetivos esperados.
Os seus consumidores também precisam ser informados de possíveis mudanças que causam alguma alteração nos processos de forma direta. A comunicação direta e transparente deve ser uma prioridade dentro do seu negócio, sempre tendo em mente a satisfação do consumidor e qual será a vivência dele dentro da jornada de consumo com a sua empresa.
Revisão e melhoria
Agora que as mudanças já foram implementadas, é possível determinar se elas estão entregando os resultados esperados. Com base nessa análise, os responsáveis pela implementação dos processos poderão determinar possíveis ajustes e mudanças que possam ser implementadas para melhorar ainda mais.
Tanto os seus colaboradores quanto os seus clientes poderão apresentar um ponto de vista mais completo sobre os recursos e as atividades realizadas pela empresa. É necessário coletar essas informações para aprimorar os seus serviços e atividades.
É muito importante contar com dados consolidados sobre os resultados obtidos e com feedbacks de toda a sua equipe e consumidores. Essa troca de informações vai contribuir para uma análise mais completa sobre as suas operações e o que é oferecido para os seus clientes.
Características de uma equipe de alto desempenho
Uma equipe de alto desempenho tem um papel fundamental para o crescimento de um negócio. Investir nesse aspecto pode ser uma verdadeira estratégia propulsora em empresas que desejam otimizar os seus serviços e garantir resultados cada vez melhores.
Pensando nisso, quais são as características de uma equipe de alto desempenho?
Gestão de Tempo
Saber gerenciar o tempo com qualidade pode ter um grande impacto positivo nos resultados obtidos por uma equipe. É necessário implementar metodologias e estratégias que ajudem a separar as atividades de acordo com a prioridade e saber utilizar as características específicas de cada colaborador de acordo com o tipo de atividade que está sendo realizada.
Sabemos que a rotina é repleta de tarefas, algumas mais importantes do que outras, e é necessário saber priorizar essas demandas de acordo com a estratégia da empresa.
Uma equipe de alto desempenho consegue organizar as atividades de maneira inteligente, atendendo às necessidades do negócio.
Capacitação
Para conseguir garantir uma equipe de alto desempenho para a sua empresa, é necessário investir. A capacitação dos colaboradores é parte essencial do processo de melhoria da empresa, sendo necessário fornecer recursos para que essa equipe consiga entregar uma performance cada vez melhor.
Quanto mais preparada estiver a sua equipe, melhores serão os resultados obtidos pelo seu negócio e mais substancial será o seu crescimento a longo prazo.
Motivação e Engajamento
Não tem como esperar que a sua equipe entregue um desempenho diferenciado se o ambiente de trabalho e os gestores não proporcionarem uma realidade compatível. A realidade é que as metodologias gerenciais e o clima organizacional estão diretamente relacionados com a performance da sua equipe.
Quanto mais engajados estiverem os seus colaboradores, melhor será a performance obtida como uma equipe, e consequentemente, maior será o crescimento da sua empresa.
Autonomia e Proatividade
Os colaboradores são a parte mais importante do negócio. De nada adianta contar com produtos e serviços de qualidade superior, se não puder contar com uma equipe de qualidade.
É necessário contar com colaboradores proativos que estejam preparados para lidar com problemas e intercorrências com agilidade e eficiência.
Aumente a lucratividade da sua MSP
Sabemos que acessos indevidos durante o horário de trabalho podem causar inúmeros prejuízos para a empresa. Além de expor os dados e informações confidenciais para usuários não autorizados, esse tipo de acesso também prejudica consideravelmente a produtividade de uma organização.
Acessos indevidos fazem com que os colaboradores percam muito tempo e deixem de focar em tarefas que são essenciais para a continuidade do negócio.
O bloqueio de sites, como as redes sociais, sites de entretenimento, plataformas de jogos e streaming, páginas de apostas, entre outros, irá auxiliar no aumento do foco e, consequentemente, da produtividade. Além de garantir que as tarefas essenciais do negócio sejam realizadas de forma mais eficiente.
Diferentemente do que se pensa, o bloqueio desse tipo de conteúdo não é uma forma de controlar excessivamente a sua equipe. É muito importante garantir que a empresa se mantenha protegida e os seus interesses sejam colocados como prioridade.
Qual a relação entre o alto desempenho com o aumento da lucratividade da MSP?
Quando o assunto é lucratividade, automaticamente pensamos em desempenho. Isso porque, como acontece em todos os setores da economia, quanto melhor for a sua performance ao longo de um determinado período, melhor será a rentabilidade da sua empresa.
Aumentar a lucratividade de uma MSP envolve a escolha de ferramentas mais completas e eficientes, que ajudem a aumentar a confiança e a otimização das tarefas que são essenciais para a continuidade do negócio. Para que isso seja possível, é necessário adotar soluções que atendam à nova demanda do mercado e entregue resultados superiores.
Os consumidores atuais esperam que as empresas contratadas entreguem muito mais do que apenas um bom produto/serviço de qualidade.
É responsabilidade das empresas garantir que esse consumidor tenha um atendimento de qualidade e que os serviços contratados consigam garantir a proteção das suas informações.
Aumento da produtividade com a instalação com soluções de filtro de conteúdo web
Aumentar a produtividade dos colaboradores pode ser um verdadeiro desafio para as empresas. Atualmente já existem ferramentas e recursos voltados para uma gestão mais completa e com recursos para o bloqueio de sites e páginas que não são necessárias para a realização das atividades do dia-a-dia.
O filtro de conteúdo web vai ajudar a aumentar a produtividade da sua equipe, através do bloqueio de recursos e páginas que possam prejudicar a rotina da empresa. Determinados tipos de acesso podem atrapalhar o dia a dia e impedir que os seus colaboradores mantenham o foco naquilo que é realmente importante para o negócio.
Outro grande problema causado pelos acessos indevidos realizados pelos colaboradores está relacionado com a segurança das informações. Na internet há inúmeras armadilhas que são estrategicamente colocadas em sites de entretenimento, e-commerces, plataformas de jogos, entre outras.
Essas armadilhas favorecem a criação de pontos de vulnerabilidade, que são utilizados pelos cibercriminosos para infectar dispositivos e roubar informações.
Se preparar vai muito além de apenas adotar uma nova mentalidade voltada para a segurança. A sua empresa precisa contar com a ajuda da tecnologia para otimizar o desempenho e alcançar resultados cada vez melhores.
